Política de Privacidad

Última actualización: 30 de marzo de 2026

1. Información que Recolectamos

Recolectamos la siguiente información cuando utiliza nuestros servicios:

Datos del Cliente (usted como dueño del negocio)

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Nombre del negocio
• Información de pago (procesada por Stripe, no almacenamos datos de tarjeta)
• Datos del negocio: menú, catálogo, horarios, precios, FAQ

Datos de sus Clientes (personas que le escriben)

• Número de teléfono de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos
• Fecha y hora de las interacciones
• Canal utilizado (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.)

2. Cómo Usamos la Información

• Operar el servicio: Procesar mensajes, generar respuestas automáticas, capturar leads
• Mejorar el servicio: Analizar métricas de uso para optimizar el bot y la plataforma
• Comunicación: Enviar alertas sobre el estado de su cuenta y servicio
• Facturación: Procesar pagos y enviar recibos
• Soporte: Resolver problemas técnicos y responder consultas

3. Lo que NO Hacemos

• NO vendemos sus datos ni los de sus clientes a terceros
• NO usamos sus datos para publicidad de terceros
• NO compartimos información con otras empresas sin su consentimiento
• NO accedemos a conversaciones privadas excepto para soporte técnico cuando usted lo solicita

4. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar la plataforma:

• Supabase: Base de datos y almacenamiento (servidores en EE.UU.)
• Stripe: Procesamiento de pagos
• DeepSeek: Generación de respuestas con IA
• OpenAI (Whisper): Transcripción de audios
• Evolution API / WhatsApp: Envío y recepción de mensajes

Cada servicio tiene su propia política de privacidad. Solo compartimos la información mínima necesaria para operar.

5. Seguridad

• Las comunicaciones están cifradas en tránsito (HTTPS/TLS)
• Los datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido
• Los pagos son procesados por Stripe con certificación PCI DSS
• Realizamos revisiones periódicas de seguridad

6. Retención de Datos

• Cuenta activa: Los datos se mantienen mientras su cuenta esté activa
• Después de cancelar: Los datos se eliminan 90 días después de la cancelación
• Conversaciones: El historial de mensajes se retiene por 12 meses y luego se elimina automáticamente
• Datos de facturación: Se retienen por 5 años según requisitos legales

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la corrección de datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales)
• Exportar sus datos en formato estándar
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos por los medios indicados abajo.

8. Cookies

Nuestra plataforma utiliza cookies esenciales para el funcionamiento del servicio (sesiones de login) y cookies de análisis (Google Analytics) para entender el uso del sitio. No utilizamos cookies de publicidad.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

• Email: hugovargas2003@msn.com
• WhatsApp: +503 7176-0768